Domande frequenti

Sì, il campionamento è possibile. Per le forniture standard al momento non è disponibile il tracciamento tramite corrieri logistici e non corrieri espressi. Ma stiamo lavorando duramente per darti un servizio ottimale anche su questo.

Nel frattempo puoi contattare il servizio clienti per darti tutte le informazioni sullo stato della spedizione.

Sì, offriamo spedizioni internazionali in molti paesi. Le spese di spedizione e i tempi di consegna variano a seconda della destinazione. Tieni presente che gli ordini internazionali possono essere soggetti a tasse doganali, tasse o dazi di importazione aggiuntivi, che sono a carico del cliente. Il nostro team di assistenza clienti può fornirti ulteriori informazioni sulle tariffe e sulle tempistiche di spedizione internazionali.

Puoi rimanere aggiornato sui nostri ultimi prodotti, promozioni e offerte speciali iscrivendoti alla nostra newsletter via email. Inserisci semplicemente il tuo indirizzo email nella casella di iscrizione nella parte inferiore del nostro sito web. Riceverai anche accesso esclusivo a vendite ed eventi come abbonato alla newsletter.

Sì, la maggior parte dei nostri prodotti è dotata di garanzie del produttore che coprono i difetti di materiali e lavorazione. La durata del periodo di garanzia varia in base al prodotto e al produttore. Per presentare una richiesta di garanzia, conserva la prova d'acquisto e contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza.

Se hai un reclamo o un problema con uno dei nostri prodotti, il primo passo è contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Ti chiediamo di fornire il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema, possibilmente accompagnata da delle foto che mostrino il difetto o il problema riscontrato. Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e ti assisterà per trovare una soluzione adeguata, che può includere la riparazione, la sostituzione del prodotto o, in casi specifici, il rimborso. Siamo impegnati a garantire la tua soddisfazione e a risolvere qualsiasi problema in modo rapido ed efficace.

Sì, offriamo sconti sugli acquisti in grandi quantità per appaltatori, progettisti e progetti su larga scala. Se sei interessato a prezzi all'ingrosso, contatta il nostro team di vendita per un preventivo personalizzato. La percentuale di sconto dipende dalla quantità e dal tipo di prodotto ordinato.

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile tramite diversi canali per garantire un'esperienza fluida ed efficiente. Puoi contattarci tramite e-mail all'indirizzo info@ceramishop.com, telefonicamente al +39 0722 88726 o tramite chat dal vivo sul nostro sito Web durante l'orario lavorativo. Per domande generali, miriamo a rispondere entro 24 ore. Per questioni urgenti, ti consigliamo di contattarci tramite telefono o live chat per un'assistenza più rapida.

Sì, disponiamo di diversi Showroom fisici dove puoi vedere e toccare i nostri prodotti prima di effettuare un acquisto. Visita la nostra pagina Ubicazioni dei negozi per trovare lo showroom più vicino, completo di indicazioni stradali, orari di negozio e prodotti disponibili. Ti consigliamo di prenotare un appuntamento in anticipo per ricevere assistenza personalizzata da uno dei nostri esperti di prodotto.

Per qualsiasi supporto tecnico relativo al prodotto, inclusa la guida all'installazione, le specifiche dei materiali e la risoluzione dei problemi, puoi contattare il nostro team di supporto tecnico dedicato tramite email o telefono.

Il servizio clienti online è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Se ci contatti al di fuori degli orari di ufficio, risponderemo alla tua richiesta il prima possibile il giorno lavorativo successivo. Per problemi urgenti, contattaci durante l'orario lavorativo, poiché il nostro team è meglio attrezzato per assisterti tempestivamente.

Per richiedere un preventivo è sufficiente accedere alla pagina prodotto dell'articolo che ti interessa e cliccare sul pulsante "Aggiungi al preventivo". Questa opzione ti consente di selezionare più prodotti per i quali hai bisogno di un preventivo e, una volta che sei pronto, puoi inviare la richiesta di preventivo direttamente dal carrello. Inoltre, puoi contattarci tramite l'e-mail o il numero di telefono del nostro servizio clienti, fornendo dettagli sui prodotti, le quantità e qualsiasi altro requisito specifico che potresti avere. Il nostro team sarà lieto di assistervi e raccogliere le informazioni necessarie per elaborare un preventivo dettagliato.

Nella maggior parte dei casi, non esiste una quantità minima d'ordine rigida per richiedere un preventivo. Tuttavia, per alcuni prodotti, in particolare quelli che prevedono dimensioni o finiture personalizzate, potrebbe essere richiesto un ordine minimo per motivi logistici o di produzione. Quando invii la tua richiesta, il nostro team ti informerà se si applicano quantità minime e lavorerà con te per trovare la soluzione migliore per il tuo progetto. Ci sforziamo di essere flessibili e di soddisfare ordini sia su piccola che su larga scala, garantendo che le esigenze di ogni cliente siano soddisfatte in modo efficace.

Assolutamente! Comprendiamo che ogni progetto ha requisiti unici, ecco perché offriamo preventivi per dimensioni personalizzate e ordini speciali. Se hai bisogno di un particolare formato di piastrella, colore o anche una finitura appositamente progettata, il nostro team può soddisfare queste richieste. Quando invii la tua richiesta di preventivo, specifica semplicemente le personalizzazioni di cui hai bisogno e lavoreremo a stretto contatto con te per fornire i dettagli più accurati su prezzi e disponibilità. Gli ordini personalizzati possono avere tempi di consegna diversi, che illustreremo anche nel preventivo.

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, ti chiediamo di contattarci immediatamente tramite email o telefono, indicando il problema e fornendo immagini del prodotto ricevuto. Faremo il possibile per correggere l'errore rapidamente e organizzare la sostituzione senza alcun costo aggiuntivo per te.

Apprezziamo la trasparenza e la competitività. Se hai ricevuto un preventivo da un'altra azienda per lo stesso prodotto a termini simili, sentiti libero di condividerlo con noi e faremo del nostro meglio per abbinare o fornire un'offerta migliore. Il nostro obiettivo è assicurarti di ricevere prodotti di eccellente qualità a prezzi equi. Tieni presente che l'adeguamento dei prezzi è soggetto alla verifica del preventivo e della disponibilità del concorrente e può dipendere da fattori quali i termini di consegna e le specifiche del prodotto.

Tipicamente, una volta ricevuta la richiesta, sono necessarie da 1 a 3 ore per fornire un preventivo completo. Il tempo di risposta può variare leggermente a seconda della complessità delle vostre esigenze o del volume dei prodotti richiesti. Siate certi, ci impegniamo a fornire preventivi il più rapidamente possibile, garantendo al tempo stesso che ogni dettaglio sia attentamente esaminato. Se avessimo bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti, ti contatteremo tempestivamente per far sì che il processo si svolga senza intoppi.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra o a un prodotto difettoso, copriremo noi i costi di spedizione e organizzeremo il ritiro del prodotto. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile per garantire la sicurezza del reso.

I prodotti acquistati in saldo o in promozione non sono generalmente restituibili, in quanto vengono venduti a condizioni speciali. Tuttavia, se ritieni che il prodotto sia difettoso o non corrisponda alla descrizione, contattaci e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione.

Per restituire un prodotto, contattaci tramite email o telefono per ottenere un numero di autorizzazione al reso. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Assicurati che le piastrelle siano riposte nelle scatole e sui pallet originali, avvolti in film protettivo. Dopo aver ricevuto il numero di autorizzazione, ti forniremo le istruzioni per spedire il prodotto al nostro magazzino.

Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino, solitamente richiediamo dai 5 ai 10 giorni lavorativi per verificare il reso e approvare il rimborso. Dopo l'approvazione, il rimborso sarà elaborato e dovrebbe comparire nel tuo metodo di pagamento entro 7-14 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del gestore del pagamento.

Pulire il gres porcellanato è facile e richiede uno sforzo minimo. Per la pulizia quotidiana utilizzare un detergente neutro miscelato con acqua e uno spazzolone o un panno morbido. Evitare l'uso di detergenti acidi o abrasivi poiché potrebbero danneggiare la superficie nel tempo. Per le piastrelle in gres porcellanato per esterni, lavarle periodicamente e utilizzare un'idropulitrice può rimuovere sporco e sporcizia. Le fughe devono essere sigillate per evitare macchie e, in caso di macchie ostinate, una soluzione diluita di aceto e acqua può aiutare senza compromettere la finitura della piastrella.

Il gres porcellanato e le piastrelle di ceramica sono ideali per i sistemi di riscaldamento a pavimento perché conducono e trattengono bene il calore. Ciò li rende la scelta perfetta per bagni, cucine e altre zone giorno in cui è installato il riscaldamento a pavimento. Assicurarsi sempre che l'adesivo per piastrelle e la malta siano compatibili con i sistemi di riscaldamento a pavimento, poiché devono resistere al calore generato senza rompersi o restringersi.

La porcellana e le piastrelle di ceramica sono entrambe realizzate in argilla, ma la porcellana è composta da un'argilla più densa e cotta a una temperatura più elevata, il che la rende più dura, più resistente all'acqua e durevole. La porcellana è una scelta eccellente sia per uso interno che esterno, soprattutto nelle aree ad alto traffico. Le piastrelle di ceramica sono leggermente più morbide e più porose, il che le rende adatte ad aree come bagni e cucine dove l'esposizione all'acqua è moderata. Mentre la ceramica può essere meno costosa, la porcellana offre una maggiore durata a lungo termine e resistenza all'usura.

Sì, le piastrelle di grande formato richiedono un'attenta gestione e installazione per evitare problemi come il lippage (bordi irregolari delle piastrelle). Si consiglia vivamente un sistema di livellamento per garantire la perfetta planarità delle piastrelle e l'utilizzo di un adesivo ad alte prestazioni adatto a piastrelle di grande formato. Le piastrelle di grande formato richiedono inoltre uno specifico disegno adesivo della spatola per garantire una copertura completa sotto la piastrella, essenziale per evitare punti vuoti che possono causare crepe o rotture nel tempo.

Ti consigliamo di assicurarti che l'installatore scelto abbia esperienza con piastrelle di grande formato.

Non tutte le piastrelle sono progettate per l'uso esterno. Le piastrelle per interni potrebbero non resistere agli sbalzi di temperatura, all’umidità e al gelo a cui sono esposte le piastrelle per esterni. Le piastrelle per esterni, in particolare quelle in gres porcellanato, sono realizzate per essere resistenti al gelo e allo scivolamento, con un rating PEI più elevato per resistere agli elementi. Se stai pensando di utilizzare piastrelle per interni all'esterno, è fondamentale verificare la resistenza al gelo, il grado di scivolamento e le proprietà di assorbimento dell'acqua.

Anche se non addebitiamo costi aggiuntivi per i pagamenti internazionali, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe imporre commissioni per transazioni estere o spese di conversione valutaria. Ti consigliamo di verificare con la tua banca o l'emittente della carta i dettagli su eventuali commissioni aggiuntive che potrebbero essere applicate al tuo pagamento.

Sì, offriamo opzioni di pagamento flessibili tramite Klarna, che ti consentono di suddividere il tuo acquisto in più rate. Puoi scegliere il numero di pagamenti e il calendario che meglio si adatta alle tue esigenze. Questa opzione è disponibile per acquisti superiori a un determinato importo ed è soggetta all'approvazione di Klarna.

Accettiamo un'ampia gamma di metodi di pagamento per garantire comodità e sicurezza ai nostri clienti. Questi includono le principali carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal per transazioni più piccole, bonifici bancari e pagamento alla consegna (disponibile per località selezionate). Per ordini più grandi, offriamo anche opzioni di finanziamento e pagamento rateale tramite Klarna, che possono essere selezionate al momento del pagamento.

Assolutamente. Diamo priorità alla sicurezza delle informazioni di pagamento dei nostri clienti utilizzando la crittografia SSL e gateway di pagamento sicuri. I tuoi dati personali e finanziari sono protetti durante tutto il processo di transazione e non memorizziamo mai i tuoi dettagli di pagamento.

Sì, se stai effettuando un ordine di grandi dimensioni o in grandi quantità e hai bisogno di una fattura proforma per i tuoi archivi o per elaborare il pagamento, saremo lieti di fornirtene una. Contatta il nostro team di vendita con i dettagli del tuo ordine ed emetteremo la fattura proforma entro 24 ore.

Sì, per garantire che ogni cliente abbia la possibilità di provare i nostri prodotti, abbiamo un limite massimo di 5 campioni per ordine. Se hai bisogno di una quantità maggiore per un progetto particolare, ti invitiamo a contattarci direttamente per discutere le opzioni disponibili.

Sì, i campioni sono progettati per essere una rappresentazione accurata del prodotto finale. Tieni presente, tuttavia, che piccole variazioni di tonalità e finitura possono verificarsi, specialmente nei prodotti naturali come il gres porcellanato. Queste variazioni sono normali e fanno parte della bellezza unica del prodotto.

I campioni vengono solitamente spediti entro 2-3 giorni lavorativi dalla richiesta. Il tempo di consegna può variare a seconda della tua località, ma in genere i campioni arrivano entro 5-7 giorni lavorativi dalla spedizione. Ti invieremo una notifica con il numero di tracciamento per tenere sotto controllo il tuo campione.

Ordinare un campione è semplice. Visita la pagina del prodotto che ti interessa e clicca sull'opzione "Ordina un campione". Potrai aggiungere il campione al carrello e completare l'ordine seguendo le istruzioni fornite. Offriamo campioni di diverse dimensioni per permetterti di valutare la qualità e il colore dei nostri prodotti prima di procedere con l'acquisto.

No, i campioni non sono rimborsabili. Tuttavia, offriamo un voucher di rimborso per il costo dei campioni, che può essere utilizzato in fase di acquisto successivo. In questo modo, il valore dei campioni verrà detratto dal totale del tuo ordine, assicurandoti di ottenere un risparmio.

Per presentare una richiesta di garanzia, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema. È importante includere anche delle foto che mostrano il difetto o il problema riscontrato. Il nostro team ti guiderà nel processo di richiesta di garanzia e ti fornirà tutte le informazioni necessarie per risolvere la situazione.

Sì, forniamo guide dettagliate all'installazione per tutti i nostri prodotti. Le guide sono disponibili sulla pagina prodotto nella sezione "Installazione e Manutenzione". Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per offrirti supporto tecnico.

Sì, se uno degli articoli è arrivato danneggiato, puoi richiedere una parte di sostituzione. Ti chiediamo di segnalare il danno entro 48 ore dalla ricezione del prodotto, inviando anche delle foto del danno. Una volta confermato il problema, organizzeremo la sostituzione della parte danneggiata il prima possibile.

Se hai problemi durante l'installazione, ti consigliamo di consultare le guide all'installazione e i video tutorial presenti sul nostro sito web. Se il problema persiste, puoi contattare il nostro servizio clienti per assistenza. Il nostro team ti guiderà passo dopo passo per risolvere qualsiasi difficoltà tu possa incontrare.

Sì, offriamo consigli di manutenzione dettagliati per garantire che le tue piastrelle rimangano in ottime condizioni nel tempo. Visita la nostra sezione "Manutenzione e Pulizia" sul sito web per trovare consigli specifici su come pulire e mantenere le piastrelle. Inoltre, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sulla manutenzione post-posa.

La detrazione fiscale viene richiesta al momento della dichiarazione dei redditi, dopo aver effettuato l'acquisto. È importante che, durante l'acquisto, il pagamento sia effettuato tramite bonifico parlante specifico per le ristrutturazioni, in modo da poter beneficiare dell'agevolazione fiscale. Ti consigliamo di parlare con il tuo consulente fiscale per garantire che ogni passaggio sia completato correttamente.

No, l'IVA non è rimborsabile per gli acquisti internazionali effettuati attraverso il nostro e-commerce. I prezzi indicati comprendono l'IVA applicabile. Tuttavia, se rappresenti una società estera con un numero di partita IVA valido, potrebbe esserci la possibilità di fatturare senza IVA, a seconda della normativa europea. Contattaci per maggiori dettagli.

Sì, le detrazioni fiscali possono essere richieste se le piastrelle fanno parte di un progetto di ristrutturazione edilizia riconosciuto dalle autorità competenti. Assicurati che i lavori rientrino tra quelli agevolabili e che tutta la documentazione, compresa la fattura e il bonifico parlante, sia correttamente compilata.

Per richiedere la detrazione fiscale, sarà necessario conservare la fattura di acquisto delle piastrelle, il bonifico parlante specifico per le ristrutturazioni (con causale idonea) e, se richiesto, la documentazione attestante la natura dei lavori eseguiti. Contatta il tuo consulente fiscale per ulteriori informazioni sui documenti necessari.

Sì, l'acquisto delle piastrelle può dare diritto alle detrazioni fiscali nell'ambito di ristrutturazioni edilizie o interventi di efficientamento energetico, secondo le normative vigenti. Ti consigliamo di verificare i requisiti specifici e le condizioni per accedere a queste agevolazioni fiscali, poiché possono variare in base al tipo di intervento e alle disposizioni locali.