Termini e Condizioni

CONDIZIONI DI VENDITA

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a qualsiasi ordine trasmesso sul sito www.ceramishop.it di Italgres Srl

La "Conferma dell'ordine" da parte dell'acquirente comporta l'accettazione senza riserve delle presenti condizioni generali di vendita che prevalgono su tutte le versioni precedenti o specifiche generate dall'acquirente, incluso lo scambio di posta elettronica.

Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Lei è pertanto invitato ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.

 

Ordini

 

OFFERTA DEI PRODOTTI

Se il pagamento con carta viene autorizzato tramite il sistema sicuro CartaSi X-Pay, l’ordine verrà elaborato entro i tempi indicati nella scheda prodotto a partire dalla conferma dell’avvenuto pagamento. Tutte le informazioni relative alle offerte dei prodotti disponibili nella sezione E-Commerce del sito sono valide fino ad esaurimento scorte e subordinate alla disponibilità presso i fornitori. Per ogni articolo presente nel catalogo online, vengono specificati il prezzo, la disponibilità e il peso unitario acquistabile. Nel caso di piastrelle, mosaici e parquet, sia il peso che il prezzo fanno sempre riferimento al costo per metro quadro (€/m²) e non per singolo pezzo.

I prodotti in vendita sul sito hanno disponibilità limitata. È quindi possibile che, a causa della contemporanea presenza di più acquirenti, un prodotto ordinato non sia più disponibile al momento della conferma dell’acquisto.
In caso di indisponibilità della merce ordinata, il cliente verrà prontamente informato. In tal caso, potrà scegliere se annullare l’ordine e ottenere il rimborso dell’importo versato oppure accettare una delle seguenti soluzioni proposte dal venditore:

 • Fornitura di un prodotto alternativo con caratteristiche simili o superiori a quello inizialmente scelto. In caso di valore superiore, il cliente potrà decidere se coprire la differenza di prezzo.

 • Posticipo della consegna, se il prodotto è soggetto a riassortimento, con comunicazione del nuovo termine previsto per la spedizione.

Se il cliente opta per il rimborso dell’importo pagato per un prodotto non disponibile, il venditore provvederà a restituire la somma entro un massimo di 10 giorni lavorativi.

CAMPIONI DI PIASTRELLE 

Per facilitare la scelta del prodotto più adatto alle proprie esigenze, è possibile richiedere un campione di piastrelle o parquet direttamente tramite la procedura di acquisto online nella sezione E-Commerce del sito. La spedizione dei campioni può essere combinata con altri prodotti acquistati nella stessa sessione d’ordine. Il costo della spedizione viene calcolato in base al peso del campione e, se incluso in un ordine più ampio, contribuirà al calcolo complessivo delle spese di spedizione.
Le immagini e le descrizioni dei prodotti presenti sul sito hanno un valore puramente indicativo. Le tonalità dei colori potrebbero variare rispetto alla realtà a causa delle impostazioni del monitor o del dispositivo utilizzato per la visualizzazione.

ACCETTAZIONE DELL’ORDINE
L'ordine rimane fermo per l'acquirente dal momento della "Conferma dell'ordine".

ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Se dopo 7 giorni dal momento dell'ordine Italgres Srl non riceve il pagamento l'ordine si intende annullato.

Prezzo e pagamento

PREZZO DEI PRODOTTI
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e includono l’IVA. Le tariffe indicate sul sito si applicano esclusivamente agli acquisti online e potrebbero differire dai prezzi praticati nei nostri punti vendita fisici, tra cui Italgres Liscate, Italgres Sant’Angelo in Vado e Italgres Guidonia.

SPESE DI CONSEGNA

Il costo del trasporto viene calcolato automaticamente in base al peso degli articoli nell’ordine e alla destinazione. L’importo delle spese di spedizione è sempre visibile nel riepilogo finale prima della conferma d’acquisto.
Il costo della spedizione, anche quando è gratuita, include la consegna a piano strada, ovvero fuori dal civico, senza servizio di facchinaggio o trasporto ai piani superiori.
I nostri corrieri utilizzano camion dotati di sponda idraulica e transpallet, con dimensioni di 12 metri di lunghezza e 2,4 metri di larghezza. Se l’indirizzo di consegna presenta limitazioni che impediscono l’accesso di un mezzo di queste dimensioni (es. strade strette, ZTL, pendenze elevate), è responsabilità del cliente informare Ceramishop.it in fase d’ordine.
In caso di mancata segnalazione, eventuali costi extra derivanti da problematiche di accesso saranno interamente addebitati all’acquirente. Ceramishop.it si riserva inoltre il diritto di ricalcolare le spese di spedizione in base alle reali condizioni di consegna.

PAGAMENTO

Il pagamento deve essere effettuato al momento dell’ordine utilizzando uno dei seguenti metodi: bonifico bancario, carta di credito o PayPal.
Per i pagamenti tramite bonifico bancario finalizzato alle detrazioni fiscali, è necessario attendere la fattura prima di procedere con il pagamento. La fattura verrà inviata tramite e-mail dopo la conferma dell’ordine.

 

Consegna e reso

 

MODALITA' DI CONSEGNA

Nel rispetto del limite massimo stabilito dall’art. 6 del D.Lgs. N°185/1999, la merce ordinata verrà consegnata indicativamente entro 6 giorni lavorativi a partire dall’evasione dell’ordine. Eventuali ritardi nella consegna non costituiranno motivo di recesso dal contrattoné daranno diritto a risarcimenti, salvo quanto espressamente previsto dall’art. 6 del suddetto decreto.
Qualora uno o più prodotti dell’ordine non fossero immediatamente disponibili, la spedizione verrà effettuata una volta che tutti gli articoli saranno pronti per la consegna, anche se l’ordine è già stato saldato. Lo staff di Ceramishop provvederà a informare tempestivamente il cliente in caso di eventuali ritardi o dilazioni nei tempi di consegna.
Inoltre, Ceramishop non può garantire la disponibilità futura di prodotti esauriti. In caso di impossibilità di riassortimento, il cliente verrà informato e riceverà il rimborso delle somme già versate, secondo le modalità previste dall’art. 6 comma 2 del D.Lgs. N°185/1999.

RICEVIMENTO E RECLAMI

Verifica della Merce alla Consegna e Segnalazione di Danni

Al momento della consegna, l’acquirente è tenuto a eseguire un’ispezione accurata per rilevare eventuali anomalie, colli mancanti, difetti visibili o qualsiasi non conformità tra i prodotti ricevuti e l’ordine effettuato.

In particolare, l’acquirente deve:

 • Controllare il numero dei colli consegnati e verificare che corrispondano a quelli riportati sulla bolla di consegna.

 • Esaminare attentamente lo stato degli imballaggi, che devono risultare integri e privi di danni evidenti.

 • Firmare con “riserva di controllo” al momento della consegna. Se l’imballaggio presenta danni evidenti, è necessario aggiungere una nota specificando la natura del danno (es. “pallet danneggiato”, “imballo aperto”, “cartone bucato”, ecc.).

Segnalazione di Materiale Danneggiato

Se, nonostante la firma con riserva, il materiale risulta danneggiato, l’acquirente deve:

 1. Inviare una segnalazione via e-mail all’indirizzo info@ceramishop.com entro 5 giorni dalla consegna.

 2. Allegare fotografie chiare, mostrando:

 • Il pallet intero con il materiale danneggiato ancora imballato nel nylon termoretraibile, in modo che il quantitativo danneggiato sia chiaramente identificabile.

 • Dettagli ravvicinati del danno, se necessario.

 

Sostituzione o Rimborso

Le richieste di sostituzione o rimborso verranno prese in carico solo se rispettano i requisiti sopra indicati.

L’acquirente dovrà indicare se preferisce:

 • Ricevere una nuova fornitura del materiale danneggiato, oppure

 • Ottenere un rimborso equivalente al valore del materiale danneggiato.

Eventuali richieste che non rispettano i criteri sopra elencati non potranno essere prese in considerazione.

RESPONSABILITA'

Italgres Srl non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali disservizi derivanti da cause di forza maggiore, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: incendi, esplosioni, terremoti, alluvioni, scioperi, serrate, tumulti, guasti ai sistemi informatici, interruzioni di rete o qualsiasi altro evento che possa impedire, in tutto o in parte, il corretto adempimento del contratto nei tempi concordati.
In tali circostanze, Italgres Srl non sarà responsabile di eventuali danni, perdite o costi sostenuti dal consumatore a causa della mancata esecuzione del contratto, essendo garantito esclusivamente il rimborso dell’importo eventualmente già versato.
Allo stesso modo, Italgres Srl non è responsabile per eventuali utilizzi fraudolenti o illeciti di carte di credito, assegni o altri metodi di pagamento da parte di terzi. Durante la procedura d’acquisto, i dati di pagamento vengono gestiti direttamente attraverso connessioni protette e crittografate dal fornitore del servizio di pagamento, senza che Italgres Srl possa in alcun modo accedere o memorizzare tali informazioni sensibili.

 

Garanzia dei prodotti

 

GARANZIA

Ceramishop commercializza prodotti di alta qualità, per i quali eventuali garanzie sono fornite direttamente dai produttori in conformità con la normativa vigente. Le condizioni e le modalità di applicazione della garanzia saranno quelle specificate dal produttore e fornite unitamente al prodotto.
Eventuali difetti di produzione devono essere segnalati prima dell’installazione. Una volta che il materiale è stato posato, non sarà possibile accettare reclami per difetti visibili o anomalie riscontrabili prima del montaggio.

GARANZIE LEGALI

I prodotti venduti da Ceramishop sono garantiti contro eventuali difetti di conformità e vizi occulti, in conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo e dal Codice Civile.

Di seguito, alcuni estratti del Codice del Consumo relativi alla garanzia legale:

 • Art. L. 211-4: Il venditore è tenuto a fornire un bene conforme al contratto di vendita e risponde di eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna. La responsabilità si estende anche ai difetti derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione, qualora questi aspetti siano a carico del venditore o eseguiti sotto la sua responsabilità.

 • Art. L. 211-5: Per essere considerato conforme al contratto, il prodotto deve:

 1. Essere idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo e, se applicabile, corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le caratteristiche mostrate all’acquirente tramite campioni o modelli.

 2. Presentare le qualità che il consumatore può legittimamente aspettarsi, sulla base delle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore o dei loro rappresentanti, comprese quelle riportate nella pubblicità o sull’etichettatura.

 3. Avere le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere idoneo a uno scopo specifico comunicato dall’acquirente al venditore e accettato da quest’ultimo.

 • Art. L. 211-12: L’azione legale per far valere il difetto di conformità si prescrive entro due anni dalla data di consegna del prodotto.

In caso di problemi di conformità o difetti su un prodotto acquistato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza e avviare la procedura di verifica e gestione del reclamo.

 

Diritto di recesso

Diritto di recesso del consumatore

Le vendite di prodotti online sono regolate dal D.Lgs. n. 206/2005 (artt. 50-68), che disciplina i contratti a distanza, ovvero stipulati al di fuori dei locali commerciali. Questa normativa riconosce al consumatore il diritto di recesso, che consente di restituire il prodotto acquistato e ottenere il rimborso dell’importo pagato, escluse le spese di spedizione per l’invio e il reso.Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori privati (persone fisiche) e non si applica a persone giuridiche o a chi acquista per finalità legate alla propria attività professionale.

Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla ricezione della merce, manifestando chiaramente la volontà di recedere dal contratto. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.

Casi di esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso non sarà riconosciuto nei seguenti casi:

 • Mancanza dell’imballo originale o utilizzo di un imballo non idoneo per la restituzione;

 • Prodotto installato, montato o utilizzato anche solo parzialmente;

 • Assenza di elementi integranti del prodotto (es. accessori, viti, componenti);

 • Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

In caso di decadenza del diritto di recesso, il prodotto verrà rispedito al cliente con costi di spedizione a suo carico.

PROCEDURA PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Se hai effettuato un acquisto su ceramishop.it e desideri esercitare il diritto di recesso, è necessario seguire questi semplici passaggi:

 1. Comunicazione del recesso

Entro 14 giorni dalla ricezione della merce, inviare una comunicazione via e-mail a info@ceramishop.com, indicando l’intenzione di avvalersi del diritto di recesso.

 2. Preparazione del reso

 • Imballare accuratamente il prodotto nella confezione originale, assicurandosi che sia completo di tutti gli accessori, manuali di istruzione e qualsiasi altro elemento incluso nella confezione al momento dell’acquisto.

 • Utilizzare un corriere a propria scelta per la spedizione del reso.

 • Si consiglia di assicurare la spedizione contro danni e furti. In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto, Ceramishop (Italgres Srl) si riserva il diritto di trattenere eventuali costi per i danni subiti dal rimborso dovuto.

 3. Spedizione del reso

Inviare il pacco all’indirizzo:

Italgres Srl - Via Cascata del Sasso SNC, 61048 Sant’Angelo in Vado (PU) – Italia

 4. Rimborso

 • Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.

 • L’importo rimborsato riguarderà esclusivamente il costo del prodotto reso, escludendo le spese di spedizione.

 • Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso il nostro magazzino.

 • In caso di pagamento con bonifico bancario, è necessario fornire le coordinate bancarie (IBAN) nella e-mail di richiesta di recesso.

Condizioni di restituzione

 • Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, che potrà restituire qualsiasi articolo (ad eccezione dei prodotti personalizzati o facilmente deperibili), a condizione che sia integro e correttamente imballato.

 • In caso di articoli difettosi o danneggiati alla consegna, Ceramishop (Italgres Srl) coprirà interamente le spese di reso e sostituzione.

Ordini non consegnati per cause non imputabili a Ceramishop

Se la consegna non avviene nei tempi previsti per cause non imputabili a Ceramishop (es. indirizzo errato fornito dal cliente), eventuali spese di riconsegna e giacenza saranno a carico del cliente, con importo calcolato caso per caso.

Annullamento del contratto e rimborso

 • Il contratto di acquisto si considera automaticamente annullato nel momento in cui il reso viene ricevuto e verificato.

 • Il cliente sarà rimborsato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita.

 • In caso di pagamento con bonifico bancario, sarà necessario fornire le proprie coordinate IBAN per consentire il rimborso.